Présentation du client
Situé à Sérignan, le camping Mas des Lavandes est un établissement ouvert toute l’année, qui gère 300 emplacements dont 184 locatifs, pour un total de 819 couchages.
Un volume conséquent qui nécessite une organisation rigoureuse, notamment en matière de gestion de la literie et de l’hygiène, avec des contraintes fortes en période de haute saison.
Problématique
Avec un tel volume, la gestion du linge de lit devient un enjeu central au quotidien.
Le camping devait répondre à plusieurs objectifs :
– Optimiser ses coûts
– Simplifier les opérations liées au linge de lit pour les équipes
– Maintenir un haut niveau d’hygiène et de protection de la literie
Mais aussi :
Continuer à garantir une expérience client de qualité, en proposant systématiquement des kits d’accueil complets et personnalisés.
Le Mas des Lavandes recherchait donc une solution plus performante que son fournisseur précédent, capable de répondre à ces exigences opérationnelles tout en maintenant ses standards de service.
Solutions mises en place
Pour répondre à ces enjeux, le camping a équipé l’ensemble de ses hébergements de rénoves matelas polyuréthane lessivable.
Cette solution de protection de matelas est particulièrement adaptée à un usage intensif en hôtellerie de plein air. Elle permet :
- Une protection efficace de vos matelas permettant ainsi hygiène et confort pour vos clients
- Une désinfection simplifiée : un simple spray désinfectant et une microfibre suffisent à nettoyer le matelas entre chaque client.
- Une augmentation de la durée de vie de vos matelas
En parallèle, le Mas des Lavandes a mis en place des kits d’accueil entretien complets et personnalisés.
Véritable incontournable dans leur organisation, le kit d’accueil est en place depuis la création du camping et fait aujourd’hui partie des standards attendus.
- Véritable attention, il joint l’utile à l’agréable et offre au client une solution à son arrivée pour l’entretien de son hébergement .
- Facile à installer, tout est prêt dans la boîte, il ne reste qu’à le déposer avant chaque arrivée.
Résultats
Les bénéfices ont été rapidement observés sur le terrain :
- Moins de matelas tachés en cours de saison grâce aux rénoves matelas
- Un gain de temps pour les équipes
- Une organisation plus fluide, même en période de forte activité
- Un petit coup de pouce pour le ménage
- Des clients satisfaits
Les installations étant réalisées en début de saison, les interventions sont ensuite très limitées, ce qui apporte une vraie sérénité aux équipes.
L’entretien simplifié, permet également de maintenir un haut niveau d’hygiène sans complexifier les opérations pendant toute la saison.
Par ailleurs, la mise en place des kits d’accueil contribue à assurer une expérience client constante, en répondant aux attentes des clients dès leur arrivée.
Conclusion
Pour le Mas des Lavandes, la collaboration avec Toutlecojetable se traduit par :
- Des produits efficaces et adaptés à leurs besoins
- Un bon rapport qualité/prix
- Une gestion simplifiée au quotidien
- Une relation commerciale fluide et appréciée
Le tout, permettant de répondre efficacement aux besoins de l’établissement.
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